广西兴进实业集团有限责任公司

以客户为中心

流程制度标准化,督导专业化,服务质量精细化

全过程

房地产开发全过程客户关系管理

全专业

房地产开发全专业配合客户关系管理

全触点

客户全触点管理关注客户体验感

 

客户服务职责

2017——解决遗留客户问题,完善基础客服服务

签约服务和监督销售服务

组织项目交付

建立保修流程制度,监督房屋保修服务

督导物业服务品质,考核物业管理绩效

建立400投诉中心,规范客户投诉处理流程及管理办法

建立客户风险预控体系

建立产品缺陷反馈机制


2018——巩固基础客户服务完善客户关系管理

建立统一面对客户的服务窗口

建立移动互联网客户关系管理信息化系统(SCRM)

引入移动验房及客服互动平台

举办客户维系活动

管理客户触点,提升满意度

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