以客户为中心
流程制度标准化,督导专业化,服务质量精细化
全过程
房地产开发全过程客户关系管理
全专业
房地产开发全专业配合客户关系管理
全触点
客户全触点管理关注客户体验感
客户服务职责
2017——解决遗留客户问题,完善基础客服服务
签约服务和监督销售服务
组织项目交付
建立保修流程制度,监督房屋保修服务
督导物业服务品质,考核物业管理绩效
建立400投诉中心,规范客户投诉处理流程及管理办法
建立客户风险预控体系
建立产品缺陷反馈机制
2018——巩固基础客户服务完善客户关系管理
建立统一面对客户的服务窗口
建立移动互联网客户关系管理信息化系统(SCRM)
引入移动验房及客服互动平台
举办客户维系活动
管理客户触点,提升满意度
客户服务热线
400-862-2017