销售服务监督

售前

销售与开盘风险检查

详细告知楼盘信息和特点

样板间交标贴示

沙盘及宣传资料风险提示

提醒产品购买风险及产品不利特性

售中

告知合同关键条款

优化客户业务办理流程(签约、按揭等)

物业服务推介

服务礼仪形象及态度

看房接待流程

提供便民服务

销售人员说辞

售后

告知客户沟通渠道

告知后续业务办理

楼盘建设进展的沟通

规划设计变更通报

工地开放日

销售回访及满意度调查

定期客户关怀

 

组织项目交付

交房前6个月

交付样板房验收

合同条款交付标准

兑现销售承诺

检查房屋质量

跟进工程进度

交房前3个月

拟定交付方案及二次营销方案

客户预期管理

组建交房团队及倒排计划

物业验收移交

跟进验收证件办理

清洁开荒及现场布置

组织业主预验收

集中交房当天

把控交房业务办理效率及节奏

维护活动现场安全秩序

处理突发事件及客户投诉

交房数据整理汇报

其他交房工作现场指导

交房后3个月

跟进处理交房业主投诉

监督集中维修进度

交房后评估

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